Job Title:  Customer Advocate Representative

Jouw taken:
Als Customer Advocate Representative ben je een cruciale schakel tussen onze klanten en ons bedrijf.
Je reageert op klantverzoeken en bent verantwoordelijk voor het oplossen van klachten op hoog niveau.
Je neemt de nodige stappen om corrigerende maatregelen te initiëren wanneer dat nodig is.

Je dagelijkse taken omvatten:

• Aannemen en verwerken van binnenkomende telefoons of emails en doorsturen naar verdere afdelingen waar nodig.
• Niet-technische klantverzoeken behandelen, zoals bv vraag naar orderstatus, spoedleveringen, ontbrekende documentatie,...
• Nauw samenwerken met andere afdelingen zoals planning en productie om er voor te zorgen dat voldaan wordt aan de vraag van de klanten.
• Dagelijkse opvolging van orders en zorgen dat alle nodige documentatie tijdig aangeleverd wordt.
• Voorbereiden van documentatie pakketten voor 3de partij inspectie bezoeken
• Nakijken/verwerken van binnenkomende bestellingen en opvolgen dat alle nodige informatie tijdig aanwezig is.
• Professioneel communiceren met klanten, vertegenwoordigers en andere partners om problemen met bestellingen en andere vragen op te lossen.
• Andere toegewezen administratieve taken uitvoeren.

Jouw Profiel:

• Bij voorkeur een associate degree.
• Vaardigheid in het lezen en schrijven van Engels, met uitstekende spelling en grammatica.
• Bekendheid met Microsoft Office Word en Excel.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Ervaring met internationale zakelijke correspondentie.
• Vermogen om effectief te presteren en efficiënt te multitasken in een snel veranderende omgeving.
• Vermogen om professioneel te blijven onder druk.
• Sterke analytische vaardigheden en aandacht voor detail.
• Oplossingsgerichtheid en openheid voor andere perspectieven.

Ons Aanbod

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Competitief salarispakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, fietsleaseopties, cafetariaplan en groepsverzekering.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot één dag telewerk per week.
• Voltijdse tewerkstelling.
• Een fijne werkomgeving binnen een hecht team waar samenwerking centraal staat.