Titre:  Spécialiste service client

Aimez-vous établir des relations durables avec les clients, les accompagner dans leurs choix et vous assurer qu’ils se sentent soutenus à chaque étape ? Dans ce rôle de Spécialiste service client, vous serez au cœur de l’expérience après-vente chez FARO CREAFORM.

Vous agirez comme partenaire de confiance auprès de nos clients, en les aidant à bien comprendre la valeur de nos offres de services tout en renforçant leur fidélité et des relations à long terme. Si vous possédez une forte orientation ventes, d’excellentes aptitudes en communication et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution, ce poste vous offre une belle occasion de croissance et d’impact.

Ce que nous vous offrons

• Des opportunités de développement au sein d’une organisation internationale
• De la formation continue et du coaching pour soutenir votre évolution professionnelle
• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
• Des horaires de travail flexibles
• Une culture d’entreprise humaine, innovante et tournée vers l’avenir

Vos principales responsabilités

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients existants en assurant le suivi des opportunités de vente et en recommandant les solutions les plus pertinentes de notre portefeuille de services et de produits, incluant les renouvellements ou la réactivation des plans de maintenance
• Participer aux revues de comptes régulières en veillant à partager toutes les informations clients pertinentes afin de soutenir une prise de décision éclairée et stratégique
• Préparer des prévisions de ventes précises et assurer un suivi rigoureux des activités de ventes directes
• Soutenir la gestion des comptes majeurs, incluant la préparation de propositions personnalisées
• Gérer les opérations de vente quotidiennes : création de soumissions, suivi des opportunités, saisie et confirmation des commandes, création des dossiers clients et vérifications de crédit dans le CRM
• Offrir une expérience client cohérente et de haute qualité, favorisant la satisfaction, la fidélisation et la rétention

Ce qui vous aidera à réussir chez FARO CREAFORM

• Être bilingue anglais/français pour des communication avec l'équipe et client (requis) 
• Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe (atout)
• Minimum de deux (2) ans d’expérience en ventes ou en service à la clientèle
• Aisance avec les outils CRM et les outils d’affaires, ou capacité à les apprendre rapidement (Salesforce, Microsoft Office ou plateformes similaires)
• Excellentes compétences en communication, combinées à une forte orientation client et ventes
• Esprit collaboratif et fort sens du travail d’équipe
• Facilité à travailler avec des tâches administratives, des chiffres et des processus structurés
• Excellentes aptitudes organisationnelles, avec une approche méthodique et un grand souci du détail
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Personnalité autonome, débrouillarde, proactive et polyvalente