Responsable Service Client F/H

Leader mondial dans la fabrication d’instruments de microanalyse et de métrologie pour la recherche et de control process. Notre société, CAMECA du groupe Ametek, équipe les laboratoires gouvernementaux et universitaires ainsi que les entreprises industrielles de haute technologie du monde entier. Nos instruments mesurent la composition élémentaire et isotopique des matériaux jusqu’à la résolution atomique. Nous répondons aux besoins de caractérisation difficiles les plus complexes dans divers marchés tels que : semi-conducteurs, science des matériaux, recherche nucléaire, microélectronique, géochimie, études environnementales et sciences de la vie…
Entreprise de taille humaine avec plus de 200 collaborateurs répartis dans près de 11 sites à travers le monde.

Sous la responsabilité du Directeur Service ou Responsable pays, le Responsable Service Client est responsable de superviser et gérer les activités de service sur son territoire en maintenant un haut niveau de satisfaction client et augmentant le CA de l’activité service.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Activités opérationnelles du service :
-    Gérer les activités opérationnelles des ingénieurs de service client en charge des maintenances préventives, des maintenances curatives et du support sur les instruments CAMECA ;
-    Organiser l’activité des ingénieurs de service avec le service coordinateur ;
-    Coordonner l’équipe administrative support service Client ;
Amélioration continue :
-    Mener des actions permanentes et durables pour améliorer l’ensemble des processus à l’intérieur de son champ de responsabilité, en éliminant les dysfonctionnements et les tâches à non-valeur ajoutée ;
-    Proposer des améliorations sur les processus auxquels il/elle ou ses équipes participent.
Encadrement :
-    Décider, arbitrer, et porter au besoin la voix de son équipe au niveau hiérarchique supérieur ;
-    Aider son équipe à résoudre les problèmes qu’elle rencontre, en travaillant avec ses pairs ;
-    Accompagner ses équipes dans l’évolution de leur activité, de leur fonction et de leur comportement pour assurer leur montée en compétence (savoir-faire et savoir-être) ;

-    Porter la vision de l’entreprise et reconnaître les réussites des équipes, pour favoriser leur engagement.

DIPLOME & EXPERIENCE

-    Bac + 2 minimum en instrumentation scientifique ;
-    Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipe service dans le secteur de l’instrumentation scientifique.

-    Niveau Anglais : B1 ;
-    Compétences interpersonnelles et bonne communication ;
-    Apparence et comportement professionnels 
-    Attitude positive ;
-    Capacité à travailler sous pression dans des environnements changeants ;
-    Familier avec l'instrumentation complexe et de haute technicité.